服务热线

对用户日常使用中的问题， 可通过400热线电话或者QQ随时提出。客服部门在接到咨询请求时，会第一时间做出相关应答。对客户提出的各类问题，组织相关人员进行处理，处理方式包括客户咨询的解答、客户需求的改进、客户索取资源的供给等；处理内容包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。

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现场服务

根据客户的需要、对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出具有丰富经验的工程师现场提供支持，解决问题。现场服务的流程如下：

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再次培训

针对系统管理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，我们将根据不同客户的不同需要提供系统的再次培训机会，以便解决问题、巩固系统管理员对系统的掌握程度。再次培训的课程与方式将根据客户的培训目标而设计，例如对于需要增强再次开发技能的培训目标，可开设再次开发课程；同时，菠菜论坛公司每年会举办集中的系统管理员培训，可由用户自发参加。

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应急服务

根据客户需求，菠菜论坛提供远程或现场的应急服务。这种情况通常发生在CNAS认证评审、系统管理员突然更换、服务器崩溃等情况下。菠菜论坛公司会派出服务专员对用户提供7*24小时的全程应急服务。

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服务时间

通常情况下，菠菜论坛在正常工作日提供5天*8小时服务。当客户有特殊情况时，提供7*24小时全天候服务。